Klachtenprocedure
Bij Lighting Design Academy doen wij er alles aan om jou de beste kwaliteit en service te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Hieronder lees je hoe onze klachtenprocedure werkt.
Stap 1: Bespreek het met je docent of begeleider
Veel onduidelijkheden of problemen kunnen snel worden opgelost door er simpelweg over te praten. We raden je aan om je opmerking of ontevredenheid eerst te bespreken met de betrokken docent of je vaste contactpersoon.
Stap 2: Dien een officiële klacht in
Kom je er samen niet uit, of leent de situatie zich hier niet voor? Dan kun je een officiële, schriftelijke klacht bij ons indienen.
● Hoe? Stuur een e-mail naar info@lightingdesignacademy.org of per post naar Grote Haag 11, 3811 HH Amersfoort
● Wat vermeld je: Je naam, contactgegevens, de naam van de opleiding/cursus en een duidelijke omschrijving van je klacht.
Wat kun je verwachten bij een officiële klacht:
● Ontvangstbevestiging: Je ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van je klacht.
● Vertrouwelijkheid: Wij behandelen jouw klacht altijd strikt vertrouwelijk.
● Snelle afhandeling: Je krijgt binnen maximaal 4 weken (conform NRTO-norm) een inhoudelijke en gemotiveerde reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn voor onderzoek, dan laten wij je dit op tijd weten met een indicatie van de uitsteltermijn.
● Registratie: Wij registreren de klacht en bewaren deze voor een termijn van 2 jaar
Stap 3: De onafhankelijke Geschillencommissie
Als lid van de NRTO (Nederlandse Raad voor Training en Opleiding) zijn wij aangesloten bij de Geschillencommissie Private Onderwijsinstellingen.
Mocht de interne afhandeling door ons onverhoopt niet tot een voor jou bevredigende oplossing leiden, dan kun je het geschil voorleggen aan deze commissie.
Voor meer informatie over de kosten die zijn verbonden aan het voorleggen van een geschil aan de Geschillencommissie is te vinden op de website van de Geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl